● ご利用方法 ●
（貯めたポイントで、抽選に応募するには…）

※ ポイントを貯める方法は「答えてねっと」サイトの案内をご確認下さい。 「答えてねっと」サイトはこちら

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● お困りですか？ ●
（よくある質問集）

【ご利用にあたって】

	ポイントはどうすれば獲得できますか？
	応募にあたっての費用は本当に無料ですか？
	複数のコースや景品に応募すると当選確率は変わりますか？
	サインインしているのに「応募する」ボタンが表示されない。
	当選確認はどこでできますか？
	確認メールが届きません。正しく応募できたのでしょうか？
	応募の申込をキャンセルできますか？
	当選後に、景品を送付するための手続きに期限はありますか？
	パスワードを忘れてしまったのですが…
	Windows Live IDって、何ですか？
	ポイントが2回引き落とされています。
	「不正なアクセスが行われました。再度トップから入ってください」と表示されてしまう。
	「ポイント問い合わせ」をしたらエラーと表示される
	応募手続きの途中でエラーが表示されたのに、ポイントが減っている
	9月30日を過ぎた場合のポイントはどうなりますか？
	9月末日で無効となるポイント数を確認したい

【商品お届けにあたって】

	発送先の入力方法を教えてください。
	商品はいつ頃届きますか？
	間違って入力した内容を変更したい
	商品の返品、交換について
	応募した景品と届いた景品の型番が違うようです

【その他のお問い合わせ】

景品応募サービスについてのお問い合わせ・ご要望

【ご利用にあたって】

	ポイントはどうすれば獲得できますか？
	ポイント獲得にはマイクロソフト社が運営する「答えてねっと」に登録し、各サービスを利用することで貯められます。 「答えてねっと」のご利用方法やサービス内容、及びポイント制度については、以下のURLをクリックしてご確認下さい。 　ご利用方法について 　　http://www.kotaete-net.net/Docs.aspx?docname=TOP2 　ポイント制度について 　　http://www.kotaete-net.net/Docs.aspx?docname=TOP3
	応募にあたっての費用は本当に無料ですか？
	はい、無料です。 但し、景品への応募には、ポイント（応募しようとする景品相当分）が必要です。 また、ポイントは景品へ応募した時点で減算され、一度減算されたポイントは、抽選 の結果を問わず、復元されることはありません。 なお、景品をお届けする際にも、商品代金、配送料などの費用を頂くことはありま せん。
	複数のコースや景品に応募すると当選確率は変わりますか？
	はい、同一の受付期間内に複数のコースや景品に応募することは可能です。また、同じ景品に応募されると当選の確率は、応募回数の分だけ高くなります。二回応募されると、一回応募と比べて、当選の確率は２倍になります。 ただし、高ポイントの応募コースから抽選を開始し、最低ポイントの応募コースまでの各コース別に抽選を行ない、当選者を選出しているため、二つ以上の景品に当選することはありません。
	サインインしているのに「応募する」ボタンが表示されない。
	以下の3つの状況および設定を確認してください。 　1. 応募ページ（Windows Live ID）にサインインしていない。 　　　サインインする前には「応募する」ボタンは表示されません。 　　　応募ページの右上のサインインを行ってから、改めて画面を確認してください。 　2. サインインをしてもボタンが表示されない（１） 　　　Cookieの設定が有効になっていない場合、「応募する」ボタンは表示されません。 　　　以下の手順に従い、キャッシュのクリアとCookie の削除を行なった上で、再度ご確認ください。 　　　1. Internet Explorer の [ツール] メニューから [インターネット オプション] をクリックします。 　　　2. [全般] タブ 「インターネット一時ファイル」内、[Cookie の削除] をクリックし、[OK] します。 　　　3. 同じく [全般] タブ 「インターネット一時ファイル」内、[ファイルの削除] をクリックし、[OK] します。 　　　4. インターネット オプションの画面を [OK] します。 　3. サインインをしてもボタンが表示されない（２） 　　　抽選期間またはメンテナンス中のことが考えられます。トップページのアナウンスを確認してください。毎月1日から20日までの期間に応募が可能です。 　　　なお、21日から月末までとメンテナンス中の期間は、応募を受付けておりません。
	当選確認はどこでできますか？
	当選は、次のふたつの方法で確認できます。 1. 当選者発表ページで確認する。 毎月の応募期間終了後に抽選を行い、当選者のニックネームを以下のページに表示しています。 発表を行う時期や期間は各キャンペーンにより異なることがありますので、必ず個別のキャンペーン毎にご確認ください。 http://www.uriage-up.com/winner/ 2. 自動で確認する。 応募ページにサインインしてください。抽選に当選されている場合には、当選された景品の名前、ニックネーム、ポイント数が表示されます。また、景品の名前をクリックされると、配送の手続きに進みます。 もし、ニックネーム、ポイント数のみが表示され、景品の名前が表示されない場合には、残念ながら当選していないこととなります。 なお、以下の場合には、当選が無効となりますので、ご注意下さい。 1. 当選者発表から一ヶ月間が過ぎた場合 2. Windows Live ID のアカウントが無効となった場合 （2の場合については、応募ページでは対応できませんので、http://www.kotaete-net.net 宛にお問合せ下さい。）
	確認メールが届きません。正しく応募できたのでしょうか？
	Thanks画面が表示されていた場合には応募は完了しています。メールが届かないのは、メール送信時によるエラー、又はお客様が入力されたEメールアドレスに不備があったことが考えられます。 改めて確認メールを送信しますので、「答えてねっとで使用しているニックネーム」と「正しいEメールアドレス」をサポートセンターへお知らせ下さい。 もし、thanks画面が表示される前にエラー画面が表示されていた場合は、応募が完了する前にエラーが発生したことが考えられます。 この場合には、【Q 応募手続きの途中でエラーが表示されたのに、ポイントが減っている】の項目を参照してください。
	応募の申込をキャンセルできますか？
	一度、申込をされますと、キャンセルができません。ご注意ください。
	当選後に、景品を送付するための手続きに期限はありますか？
	はい。当選の権利は、各キャンペーンの当選者発表から一ヶ月間となります。 この期限内に手続きを完了されませんと、当選は無効となり、景品を送付することはできなくなります。 また、当選が無効になったとしても、応募に使用されたポイントを元に戻すことはできません。
	パスワードを忘れてしまったのですが…
	Windows Live ID のパスワードを忘れた方は、パスワードを再設定する必要があります。 下記のサイトより所定の手続きを行い、再設定を行ってください。 https://accountservices.passport.net/default.srf?id=10&vv=310&lc=1041
	Windows Live ID って、何ですか？
	マイクロソフト社が推奨する認証サービスです。詳しくは下記URLに掲載されています。 https://accountservices.passport.net/ppnetworkhome.srf?lc=1041
	ポイントが2回引き落とされています。
	応募時に選択した景品数が１ヶではなく、2ヶになっていたために、応募ページでは、2ヶ分の応募を受付けたことが考えられます。 応募受付確認メールで応募数を確認してください。また、上記の理由によるポイント数の復元は対応できませんので、応募の際には、応募数を確認の上、手続きを進めてください。
	「不正なアクセスが行われました。再度トップから入ってください」と表示されてしまう
	Cookieの設定が有効になっていないことが考えられます。 ご利用のワクチンソフトのCookie設定を有効とさせるか、もしくは http://www.kotaete-net.net と http://www.uriage-up.com を許可してください。
	「ポイント問い合わせ」をしたらエラーと表示される
	次の2つの状況を確認して、再度お試しください。 　1. Cookieの設定が有効になっていない場合。Cookieを有効にしてください。 　　　また、ご利用のワクチンソフトのCookie設定を有効とさせるか、もしくは http://www.kotaete-net.net と http://www.uriage-up.com を許可してください。 　2. タイムアウトと表示されている場合。お時間をおいてから再度お試しください。 　　　複数のユーザーからのアクセスにより処理時間がかかり、エラーとなっています。 　　　混雑が緩和された状態であれば、正常に作動します。
	応募手続きの途中でエラーが表示されたのに、ポイントが減っている
	通信環境が原因となって応募手続きがエラーとなりました。 当月の応募として対応させて頂きますので、ご利用のニックネーム、メールアドレス、応募された景品名・景品番号、手続きをされていた大よその時間、をサポートセンター宛にメールで送信してください。状況を確認後、応募受付番号をお知らせいたします。
	9月30日を過ぎた場合のポイントはどうなりますか？
	昨年 7 月より獲得頂いているポイントは、本年 6 月末日にて累積期間が終了となります。また、この期間に獲得されたポイントの有効期間は、本年 9 月末日までとなり、この期間を過ぎると獲得したポイントは ゼロ に戻ります。 翌年度以降も同様に、例えば、2003 年 7 月以降の獲得ポイントは、2004 年 6 月末日までが累積期間、2004年 9月末日までが有効期間となります。
	9月末日で無効となるポイント数を確認したい
	まず、答えてねっとにサインインしてマイページを表示してください。そして自分の保有ポイント数が表示されたら、そのすぐ下にある「ポイントを確認」と言う文字をクリックしてください。表示された繰越ポイントが、9月末日で無効となるポイント数です。

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【商品お届けにあたって】

	発送先の入力方法を教えてください。
	以下の手順に従い、パソコン上で操作を行ってください。 1.まず、応募ページにサインインする。 2.トップページに表示される、当選した「景品の名前」をクリックする。 　（抽選に当選されていない場合は、当選した「景品の名前」は表示されません） 3.お届け先入力画面が表示されるので、届け先を入力し、「確認する」ボタンをクリックする。 4.交換景品確認画面が表示されるので、内容を確認して、「交換決定」ボタンをクリックする。 5.操作が終了し、Thanks画面が表示される。
	商品はいつ頃届きますか？
	商品のお届け時期は、当選後に送付先の情報をお知らせ頂いてから、約1〜2週間後となります。 上記の期間を経過したにもかかわらず、商品が届かない場合には、サポートセンターにて確認してお返事します。確認メールに表示されている「受付番号」と「答えてねっとで使用しているニックネーム」をサポートセンターへお知らせ下さい。
	間違って入力した内容を変更したい
	入力内容の変更をご希望される場合は、確認メールに表示されている「受付番号」と「答えてねっとで使用しているニックネーム」、及び変更を希望する正しい内容（住所や電話番号、Eメールアドレス等の正しいもの）をサポートセンターへお知らせください。
	商品の返品、交換について
	お届けした商品が破損していた場合、動作不良の場合には、サポートセンターへお知らせ下さい。速やかに新品と交換させて頂きます。また、新品のお届けの際に、新品と旧品を引換えさせて頂きますので、旧品は捨てずにお持ち下さい。 なお、上記以外の理由で、お手元にお届けした商品の返品は、受付けておりませんので、了承下さい。
	応募した景品と届いた景品の型番が違うようです
	メーカーの生産中止等の理由のために、応募された景品ではなく、後継機種または上位機種を代わりにお届けさせて頂くことがあります。機能的には応募された景品と同等以上のものをお送りいたします。なお、「使用したポイントを元に戻したい」というご希望には対応できませんので、予めご了承ください。

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【その他のお問い合わせ】

	景品応募サービスについてのお問い合わせ・ご要望
	景品応募ページへのお問い合わせは、「答えてねっと」の登録者からのみ受け付けております。 お問い合わせをご希望の方は、まず応募ページへサインインし、 その後ポイント問い合わせボタンをクリックしてください。 上記の手順をふんで頂きますと、問い合わせ先が表示されます。

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